Der er selvfølgelig flere måder at sikre, at kunder kommer igen, men for de fleste virksomheder er det virkelig service, der sætter prikken over i’et.
Se her, hvordan du kan forbedre din leveringsservice og få dine kunder til at komme igen.
1. Giv dine kunder alternativer
Det første tip er, at du skal give dine kunder forskellige alternativer til fragt. På den måde kan de selv vælge hvilken leveringsform, der passer dem bedst. Ved at tilbyde flere løsninger kan du øge købsraten, fordi det bliver så nemt for forbrugeren som muligt.
Det kan være en god idé at tilbyde:
- Hjemmelevering og levering til Pakkeshop
- Express-levering og almindelig levering
Mange webshops tilbyder også gratis fragt, hvis man køber over et bestemt beløb. Det kan have to fordele:
- Du giver en service til kunderne, ved at de kan slippe for at betale for fragt
- Du får kunderne til at købe for mere, fordi de gerne vil opnå gratis fragt
Hvis du vælger at tilbyde gratis fragt, anbefaler vi kraftigt, at du først laver en udregning, så du er sikker på, at du ikke mister penge på ordren ved at give gratis fragt.
2. Track and Trace
Statistik viser, at kunder godt kan lide at være orienterede om deres pakke. Kunderne vil gerne sikre sig, at deres pakke er godt på vej og ikke er strandet et sted.
Derfor er det en rigtig god service for kunderne at tilbyde track and trace på forsendelsen. Notifikationer om pakken over sms eller mail er i høj grad foretrukket af forbrugerne.
3. Returneringsservice
En webshop er (i de fleste tilfælde) forpligtet til at give 14 dages fortrydelsesfrist, hvor kunderne kan returnere varen. Men hvis man vil holde servicen høj, er det ikke nødvendigvis nok.
I flere brancher er 30 dages returret og gratis returnering næsten en standard.
Det kræver nogle gode aftaler med sine transportører at kunne tilbyde gratis returret, men i mange tilfælde kan det betale sig, fordi det skaber sikkerhed nok for kunden til at købe.
4. Skrøbelige forsendelser
Pak dine forsendelser ordentligt, så du sikrer dig, at varen ikke går i stykker. Det skal være en sikker emballage: En indpakning, der passer til varens størrelse og godt fyld i kassen, så varen ikke rutscher rundt.
Dine kunder forventer en ordentlig emballage, men det er også vigtigt for dig:
- Fordi du slipper for at sende forbrugeren en ny vare, når den første bliver beskadiget under fragten.
- Hvis din transportør afregner efter mål, kan du få en stor regning fra transportøren, hvis papkassen er større end nødvendigt.
God leveringsservice kan være prikken over i’et, der gør, at kunderne vender tilbage og køber fra dig igen. Men vær sikker på, at du ikke mister penge på det.
